Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ruzomun — Спокійний потік відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами, які використовують наші вправи йоги для рівного дихання та легкого відновлення. Політика встановлює порядок і умови повернення коштів за оплачені послуги, цифрові продукти та супутні товари, представлені на сайті.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сервіс (Сайт) — веб-ресурс Ruzomun, розміщений за адресою ruzomun.world.
• Цифровий контент — відео-уроки йоги, аудіо-практики дихання, плани тренувань у форматі PDF, до яких надається доступ після оплати.
• Активація контенту — момент першого перегляду відео, завантаження файлу або входу в закритий розділ сайту.
• Розрахунковий документ — електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

3. Умови повернення цифрового контенту

Оскільки наш основний продукт — це цифрові вправи йоги (інтелектуальна власність), існують певні особливості повернення:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Ruzomun пропонує розширені можливості для своїх клієнтів:

1. До початку користування: Повне повернення можливе протягом 14 днів, якщо ви не відкривали жодного відео-матеріалу та не завантажували інструкції.
2. Технічні помилки: Якщо доступ до контенту неможливо отримати через технічну несправність нашого сайту, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин з моменту звернення.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в програмі курсу.

4. Повернення фізичних товарів (йога-аксесуари)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені), діють стандартні правила повернення:

• Термін: 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан: Товар не має слідів використання, збережена заводська упаковка, пломби та ярлики.
• Гігієна: Зверніть увагу, що килимки для йоги, які були розпаковані та використані, не підлягають поверненню з міркувань гігієни (згідно з переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).

5. Скасування підписки та рекурентних платежів

Якщо ви оформили підписку на програму «Спокійний потік»:

Ви можете скасувати автопродовження підписки в будь-який момент через особистий кабінет або надіславши запит на [email protected]. Кошти за вже оплачений період підписки не повертаються, але ви зберігаєте доступ до контенту до кінця оплаченого терміну.

6. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату покупки та номер транзакції.
   • Назву курсу або товару.
   • Причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
   • Ваші контактні дані, вказані при реєстрації.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.

7. Винятки та випадки, що не підлягають поверненню

8. Терміни розгляду та зарахування коштів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.
• Термін переказу коштів з нашого боку — до 7 робочих днів.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від політики вашого банку та може тривати від 1 до 30 календарних днів (зазвичай 3-5 днів).

9. Особливості для мешканців м. Дніпро

Для клієнтів у м. Дніпро, які замовляли фізичні товари з доставкою кур'єром або самовивозом:

Повернення товару може бути здійснено особисто за попередньою домовленістю. Це прискорює процес перевірки стану товару та повернення коштів. Для уточнення адреси пункту прийому в Дніпрі зверніться за телефоном +380 63 284 91 70.

10. Контактна інформація та підтримка